企业自行开发对接客服

企业如果考虑自行对接客服服务，可根据企业自身需要，选择单独对接外部客服或内部客服，亦可同时对接外部和内部客服。

外部客服对接

如果对接外部客服，以服务号为例，企业需要实现的相关功能包括：

1. 客服场景示意图 中的客服系统；

2. 完成客服系统与服务号之间的消息互通；

3. 对接企业号的客服消息接口，实现客服系统与企业会话之间的消息互通。

内部客服对接

如果对接内部客服，企业需要实现的相关功能包括：

1. 客服场景示意图 中的客服系统；

2. 建立一个内部成员咨询问题的客服应用；

3. 完成客服系统与客服应用之间的消息互通；

4. 对接企业号的客服消息接口，实现客服系统与企业会话之间的消息互通。