“企业自行开发对接客服”版本间的差异

来自企业号开发者接口文档
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<p>企业号服务商可以基于客服服务来构建企业客服这类特殊的应用套件。</p>
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<p>企业如果考虑自行对接客服服务,可根据企业自身需要,选择单独对接外部客服或内部客服,亦可同时对接外部和内部客服。</p>
==='''<strong>4.1 客服套件创建</strong>'''===
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==='''<strong>外部客服对接</strong>'''===
<p>客服套件的创建与普通应用套件的创建有一定差异,具体路径如下:</p>
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<p>如果对接外部客服,以服务号为例,企业需要实现的相关功能包括:</p>
<p>服务商管理后台→管理会话服务→添加会话服务。</p>
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<p>1. [http://qydev.weixin.qq.com/wiki/images/d/db/Kf-sys-flow2.png 客服场景示意图] 中的客服系统;</p>
<p>填写会话服务信息时:服务行业选择“全行业”,服务分类选择“企业客服服务”,这样创建的套件就成为了客服套件。</p>
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<p>2. 完成客服系统与服务号之间的消息互通;</p>
==='''<strong>客服套件应用</strong>'''===
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<p>3. 对接企业号的客服消息接口,实现客服系统与企业会话之间的消息互通。</p>
<br/>
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==='''<strong>内部客服对接</strong>'''===
<br/>
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<p>如果对接内部客服,企业需要实现的相关功能包括:</p>
[[Image:Kf-3rd-suite.png|350px|center]]
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<p>1. [http://qydev.weixin.qq.com/wiki/images/d/db/Kf-sys-flow2.png 客服场景示意图] 中的客服系统;</p>
<br/>
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<p>2. 建立一个内部成员咨询问题的客服应用;</p>
<br/>
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<p>3. 完成客服系统与客服应用之间的消息互通;</p>
<p>企业客服套件<strong>必须同时支持外部客服和内部客服</strong>,因此该套件必须包括一个用于内部成员咨询问题的<strong>企业客服应用</strong>。</p>
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<p>4. 对接企业号的客服消息接口,实现客服系统与企业会话之间的消息互通。</p>
<p>企业客服套件必须实现 [http://qydev.weixin.qq.com/wiki/images/d/db/Kf-sys-flow2.png 客服场景示意图] 中客服系统的消息路由和派发功能,并提供对客服人员、客服人员分组、客服人员状态进行管理的功能,企业客服套件可以包含一个客服人员进行状态自管理的<strong>客服助手应用</strong>(上下线管理、客服统计、个人信息管理等)。</p>
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2015年12月8日 (二) 11:37的最后版本

企业如果考虑自行对接客服服务,可根据企业自身需要,选择单独对接外部客服或内部客服,亦可同时对接外部和内部客服。

外部客服对接

如果对接外部客服,以服务号为例,企业需要实现的相关功能包括:

1. 客服场景示意图 中的客服系统;

2. 完成客服系统与服务号之间的消息互通;

3. 对接企业号的客服消息接口,实现客服系统与企业会话之间的消息互通。

内部客服对接

如果对接内部客服,企业需要实现的相关功能包括:

1. 客服场景示意图 中的客服系统;

2. 建立一个内部成员咨询问题的客服应用;

3. 完成客服系统与客服应用之间的消息互通;

4. 对接企业号的客服消息接口,实现客服系统与企业会话之间的消息互通。