服务商开发客服套件

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企业号服务商可以基于客服服务来构建企业客服这类特殊的应用套件。

客服套件创建

客服套件的创建与普通应用套件的创建有一定差异,具体路径如下:

服务商管理后台→管理会话服务→添加会话服务。

填写会话服务信息时:服务行业选择“全行业”,服务分类选择“企业客服服务”,这样创建的套件就成为了客服套件。

客服套件应用



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企业客服套件必须同时支持外部客服和内部客服,因此该套件必须包括一个用于内部成员咨询问题的企业客服应用

企业客服套件必须实现 客服场景示意图 中客服系统的消息路由和派发功能,并提供对客服人员、客服人员分组、客服人员状态进行管理的功能,企业客服套件可以包含一个客服人员进行状态自管理的客服助手应用(上下线管理、客服统计、个人信息管理等)。