企业自行开发对接客服

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企业如果考虑自行对接客服服务,可根据企业自身需要,选择单独对接外部客服或内部客服,亦可同时对接外部和内部客服。

外部客服对接

如果对接外部客服,以服务号为例,企业需要实现的相关功能包括:

1. 客服场景示意图 中的客服系统;

2. 完成客服系统与服务号之间的消息互通;

3. 对接企业号的客服消息接口,实现客服系统与企业会话之间的消息互通。

内部客服对接

如果对接内部客服,企业需要实现的相关功能包括:

1. 客服场景示意图 中的客服系统;

2. 建立一个内部成员咨询问题的客服应用;

3. 完成客服系统与客服应用之间的消息互通;

4. 对接企业号的客服消息接口,实现客服系统与企业会话之间的消息互通。